Migration d’un client d’un panel vers un autre

La migration d’un client d’un panel vers un autre peut être nécessaire pour plusieurs raisons, comme un changement de pays, une modification de plan (montée ou descente en gamme), ou pour corriger des erreurs de configuration initiale. Voici le guide complet étape par étape pour effectuer cette migration sans perte de données.

🔎 Étape préliminaire — Vérification des opérations en cours

Avant de demander une migration d’un utilisateur vers un autre panel, vous devez vérifier qu’aucune opération en cours (installation, désinstallation, remplacement) n’est liée au compte client.

✅ Comment vérifier :

1. Accédez à Fleeti Admin.
2. Ouvrez l’onglet Opérations.
3. Recherchez le compte client que vous souhaitez migrer.
4. Vérifiez s’il existe une opération non marquée comme “Cloturé”.

⚠️ Important :
- Ne procédez pas à la migration s’il reste des opérations que vous souhaité cloturer.
- Passer cette étape peut entraîner des incohérences de données et nécessiter la reprise des opérations après la migration.

Une fois toutes les opérations cloturées, poursuivez les étapes suivantes.

Étapes à suivre

1. Vérifier que toutes les informations du client sont complètes

Avant de commencer la migration, assurez-vous que les champs suivants sont correctement remplis dans Fleeti Admin :

• Adresse, localité et sous-localité
• Responsable de compte
• Numéro de téléphone (sans caractères spéciaux)

❗N’ignorez pas les messages d’erreur.
❗Créez un ticket de support pour toute erreur que vous ne comprenez pas.
❗Assurez-vous qu’aucune opération d’installation, désinstallation ou remplacement n’est en cours.
❗Suivez scrupuleusement toutes les étapes de ce guide.

2. Envoyer un email au support Fleeti Tracking

Envoyez un email à support@navixy.com contenant les informations suivantes :

• Identifiant utilisateur du client :

Visible dans la vue client, section Tracking Fleeti du fournisseur.

• Identifiant du panel de départ :

Panel actuel du client.

• Identifiant du panel d’arrivée :

Panel cible pour le client.

📌 Pour trouver l’ID d’un panel :
Accédez à Paramètres > Fournisseurs et copiez l’identifiant Administrateur correspondant au pays et au plan.

3. Attendre la confirmation du support Fleeti Tracking

Attendez la confirmation que la migration a bien été effectuée avant de continuer.

⚠️ Ne modifiez pas le compte client après la migration, sauf pour le changement de fournisseur.
⚠️ Si une étape a été oubliée, suspendez le processus et contactez le support Fleeti Admin via Crisp.

4. Mettre à jour le compte client dans Fleeti Admin

Dans Fleeti Admin :

1. Accédez à l’onglet Compte du client.
2. Mettez à jour les champs suivants : Type de fournisseur, Pays, Plan
3. Sélectionnez « Compte existant ».
4. Choisissez le client approprié dans la liste.

5. Mettre à jour le pays du client

Si le client a été migré vers un panel associé à un autre pays,

assurez-vous de mettre à jour le champ pays dans les détails du compte client.

6. Vérification

Assurez-vous que tout a bien été migré :

• Dans Fleeti Tracking, confirmez que tous les assets du client sont présents.
• Dans Fleeti Admin, vérifiez que l’état des assets correspond à ce qui est affiché dans Fleeti Tracking.

7. Informer le client du nouveau lien Fleeti Tracking

L’URL de Fleeti Tracking changera après la migration.

Nouveau format d’URL :

tracking.{code_pays}.premium.fleeti.co

Exemple :

Pour la Côte d’Ivoire, la nouvelle URL sera : tracking.ci.premium.fleeti.co

📨 Exemple d’email à envoyer au client

Objet : Changement d’URL pour Fleeti Tracking

Bonjour [Nom du client],

Nous souhaitons vous informer d’un changement important concernant votre abonnement Fleeti.

Vous venez d’être mis à jour vers un nouveau plan, et nous avons mis à jour l’URL de Fleeti Tracking en conséquence.

Désormais, vous pouvez accéder à Fleeti Tracking via le lien suivant : [Nouvelle URL]

Veuillez noter que vos identifiants (nom d’utilisateur et mot de passe) restent inchangés.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance complémentaire.

Cordialement,

L’équipe Fleeti

Que faire si l’adresse du client était manquante avant l’étape 3 ?

Si la migration a été demandée avant que l’adresse ne soit renseignée :

1. Envoyez un email à support@navixy.com pour demander de revenir au panel par défaut. Fournissez :

• ID utilisateur du client, ID du panel de départ, ID du panel d’arrivée

2. Attendez la confirmation.
3. Dans Fleeti Admin, ouvrez le compte client et complétez :

• Adresse, Localité, Sous-localité

4. Une fois les informations mises à jour, reprenez le processus de migration à partir de l’étape 3.

En cas de problème

Si un problème survient pendant ou après la migration :

• Ouvrez un ticket de support avec tous les détails pour obtenir de l’aide rapidement.

En suivant soigneusement ces étapes, vous garantissez une migration fluide sans interruption du service de tracking du client.

Mis à jour le : 05/08/2025