Comment migrer un client vers le plan Premium.
La migration d'un client d'un panel Fleeti à un autre peut être nécessaire pour diverses raisons, telles que le changement de pays, la modification du plan (upgrade ou downgrade), ou en cas d'erreur lors de la configuration initiale. Voici un guide détaillé sur la manière de procéder à cette migration.
Avant de commencer assurez vous que toutes les informations obligatoires sont remplis pour le compte du client sur Fleeti Admin
Notamment: L'adresse, localité et sous localité, le gestionnaire de compte et le numéro de téléphone (respecter le format pas de caractères spéciaux)
N'ignorez pas les messages d'erreur, créez un ticket dès que vous rencontrez un message d'erreur que vous ne comprenez pas.
La première étape consiste à informer le support de Tracking Fleeti en envoyant un email à support@navixy.com. Assurez-vous d'inclure les informations suivantes dans le courriel :
- User ID du client : Identifiant unique du client dans le système du provider.
Pour connaître l'identifiant provider du client/compte, aller dans la vue du client et copier le UserId dans la section du provider Tracking Fleeti..
- ID du panel de départ : Identifiant du panel actuel du client.
- ID du panel d'arrivée : Identifiant du panel vers lequel le client doit être déplacé.
Pour connaître l'identifiant d'un panel, aller au menu Paramètres/Providers et copier l'identifiant Administrateur correspondant au pays et au plan.
Il faut attendre le mail de réponse du support Tracking Fleeti qui vous notifie que la migration a bien été effectuée.
En aucun cas il ne faudra modifier le compte du client après la migration sur le plan premium. La seule action à mener après le basculement sur le plan Premium est la modification du fournisseur comme indiqué ci dessous.
Si vous avez raté une des étapes précédentes, il faut arrêter toutes actions et écrire au support Fleeti Admin Crisp avec tous les détails pour avoir l'assistance requise.
Allez sur Fleeti Admin et suivez ces étapes :
- Dans la vue du client, accédez à l'onglet "Compte".
- Modifiez les informations du panel selon les besoins :
- Type de Provider : Sélectionnez le type de fournisseur.
- Pays : Choisissez le nouveau pays du client.
- Plan : Sélectionnez le nouveau plan Premium.
- Choisissez l'option "Compte existant".
- Sélectionnez le client dans la liste.
Il est crucial de vérifier que la migration s'est déroulée sans problème. Suivez ces vérifications :
- Accédez à Tracking Fleeti et assurez-vous que tous les assets du client sont toujours présentes.
- Vérifiez que le statut des assets sur Fleeti Admin correspond à ce qui est affiché sur Tracking Fleeti.
L'url de Fleeti Tracking a changé pour le client et les sous-utilisateurs. Il faut donc lui communiquer le nouveau lien. La nouvelle url a le format suivant: tracking.{code_pays}.premium.fleeti.co.
Exemple: Pour la Côte d'ivoire, l'url du plan par défaut étant tracking.ci.fleeti.co, l'url du plan Premium sera tracking.ci.premium.fleeti.co.
Objet : Changement d'URL pour Fleeti Tracking
Cher(e) client(e),
Nous tenons à vous informer d'un changement important concernant votre abonnement Fleeti.
Vous venez de basculer sur le plan Premium et nous souhaitons vous informer que nous avons mis à jour l'URL de Fleeti Tracking dans ce cadre. À partir de maintenant, vous pouvez accéder à Fleeti Tracking en utilisant la nouvelle URL : [Nouvelle URL].
Nous tenons à souligner que ce changement d'URL n'affecte en rien votre expérience d'utilisation. Vos identifiants de connexion (login et mot de passe) restent inchangés.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.
Cordialement,
[L'équipe de Fleeti]
Le login et le mot de passe de connexion à Fleeti Tracking ne changent pas pour les clients.
- Envoyez un mail au support de Tracking Fleeti support@navixy.com pour leur demander de ramener le client au panel de départ (le panel default). Assurez-vous d'inclure les informations suivantes dans le courriel :
User ID du client : Identifiant unique du client dans le système du provider.
ID du panel par dêfaut : Identifiant du panel initial du client.
ID du panel premium : Identifiant du panel vers lequel le client a été déplacé
- Attendez la confirmation du support de Tracking Fleeti
- Retournez sur la vue du compte client Fleeti Admin et rendez vous dans l'onglet compte pour éditer les informations client (adresse, localité et sous localité, etc...)
- Une fois ces modifications apporté, reprenez le processus de migration depuis l'etape 1
En cas de souci ou d'incohérence pendant ou après la migration, n'hésitez pas à ouvrir un ticket sur le support. Cela permettra d'obtenir une assistance rapide pour résoudre tout problème rencontré lors du processus de migration.
En suivant ces étapes avec précision, la migration d'un client d'un panel à un autre peut être réalisée de manière efficace et sans interruption significative de ses activités de suivi.
Étapes à Suivre
Avant de commencer assurez vous que toutes les informations obligatoires sont remplis pour le compte du client sur Fleeti Admin
Notamment: L'adresse, localité et sous localité, le gestionnaire de compte et le numéro de téléphone (respecter le format pas de caractères spéciaux)
N'ignorez pas les messages d'erreur, créez un ticket dès que vous rencontrez un message d'erreur que vous ne comprenez pas.
1. Envoyer un Email au Support Tracking Fleeti
La première étape consiste à informer le support de Tracking Fleeti en envoyant un email à support@navixy.com. Assurez-vous d'inclure les informations suivantes dans le courriel :
- User ID du client : Identifiant unique du client dans le système du provider.
Pour connaître l'identifiant provider du client/compte, aller dans la vue du client et copier le UserId dans la section du provider Tracking Fleeti..
- ID du panel de départ : Identifiant du panel actuel du client.
- ID du panel d'arrivée : Identifiant du panel vers lequel le client doit être déplacé.
Pour connaître l'identifiant d'un panel, aller au menu Paramètres/Providers et copier l'identifiant Administrateur correspondant au pays et au plan.
2. Attendre la confirmation du support de Tracking Fleeti
Il faut attendre le mail de réponse du support Tracking Fleeti qui vous notifie que la migration a bien été effectuée.
En aucun cas il ne faudra modifier le compte du client après la migration sur le plan premium. La seule action à mener après le basculement sur le plan Premium est la modification du fournisseur comme indiqué ci dessous.
Si vous avez raté une des étapes précédentes, il faut arrêter toutes actions et écrire au support Fleeti Admin Crisp avec tous les détails pour avoir l'assistance requise.
3. Modifier le fournisseur du Client dans Fleeti Admin
Allez sur Fleeti Admin et suivez ces étapes :
- Dans la vue du client, accédez à l'onglet "Compte".
- Modifiez les informations du panel selon les besoins :
- Type de Provider : Sélectionnez le type de fournisseur.
- Pays : Choisissez le nouveau pays du client.
- Plan : Sélectionnez le nouveau plan Premium.
- Choisissez l'option "Compte existant".
- Sélectionnez le client dans la liste.
4. Vérification
Il est crucial de vérifier que la migration s'est déroulée sans problème. Suivez ces vérifications :
- Accédez à Tracking Fleeti et assurez-vous que tous les assets du client sont toujours présentes.
- Vérifiez que le statut des assets sur Fleeti Admin correspond à ce qui est affiché sur Tracking Fleeti.
5. Communiquer au client la nouvelle Url de Fleeti Tracking
L'url de Fleeti Tracking a changé pour le client et les sous-utilisateurs. Il faut donc lui communiquer le nouveau lien. La nouvelle url a le format suivant: tracking.{code_pays}.premium.fleeti.co.
Exemple: Pour la Côte d'ivoire, l'url du plan par défaut étant tracking.ci.fleeti.co, l'url du plan Premium sera tracking.ci.premium.fleeti.co.
Exemple pour le mail à envoyer au client
Objet : Changement d'URL pour Fleeti Tracking
Cher(e) client(e),
Nous tenons à vous informer d'un changement important concernant votre abonnement Fleeti.
Vous venez de basculer sur le plan Premium et nous souhaitons vous informer que nous avons mis à jour l'URL de Fleeti Tracking dans ce cadre. À partir de maintenant, vous pouvez accéder à Fleeti Tracking en utilisant la nouvelle URL : [Nouvelle URL].
Nous tenons à souligner que ce changement d'URL n'affecte en rien votre expérience d'utilisation. Vos identifiants de connexion (login et mot de passe) restent inchangés.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.
Cordialement,
[L'équipe de Fleeti]
Le login et le mot de passe de connexion à Fleeti Tracking ne changent pas pour les clients.
Que faire si l'adresse du compte client n'as pas été renseigné avant l'envoi l'étape 1?
- Envoyez un mail au support de Tracking Fleeti support@navixy.com pour leur demander de ramener le client au panel de départ (le panel default). Assurez-vous d'inclure les informations suivantes dans le courriel :
User ID du client : Identifiant unique du client dans le système du provider.
ID du panel par dêfaut : Identifiant du panel initial du client.
ID du panel premium : Identifiant du panel vers lequel le client a été déplacé
- Attendez la confirmation du support de Tracking Fleeti
- Retournez sur la vue du compte client Fleeti Admin et rendez vous dans l'onglet compte pour éditer les informations client (adresse, localité et sous localité, etc...)
- Une fois ces modifications apporté, reprenez le processus de migration depuis l'etape 1
En Cas de Problème
En cas de souci ou d'incohérence pendant ou après la migration, n'hésitez pas à ouvrir un ticket sur le support. Cela permettra d'obtenir une assistance rapide pour résoudre tout problème rencontré lors du processus de migration.
En suivant ces étapes avec précision, la migration d'un client d'un panel à un autre peut être réalisée de manière efficace et sans interruption significative de ses activités de suivi.
Mis à jour le : 26/02/2024
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